Prosedur Operasional Standar untuk Moderator

Peran Anda adalah membantu mengawasi forum, memastikan bahwa pengguna dan konten sesuai dengan aturan, pedoman, dan kode etik FEDORA. Sistem ini dilengkapi dengan berbagai alat untuk membantu Anda melaksanakan tugas ini.

Tanggung jawab dan pedoman moderator

Pastikan Ask Fedora bebas dari spam. Dengan hanya login FAS yang diaktifkan, seharusnya tidak banyak spam di forum.
Semua pertanyaan, jawaban, dan komentar harus mematuhi Kode Etik Fedora.
Dorong pengguna untuk bersikap membantu dan berpartisipasi secara aktif.
Ingatkan pengguna tentang pedoman yang tercantum di atas.
Pastikan pertanyaan diberi tag dengan benar.
Hapus pertanyaan duplikat jika pertanyaan tersebut persis sama dan diposting secara tidak sengaja.
Jika pertanyaan-pertanyaan tersebut sangat mirip dalam isi, Anda dapat menutup pertanyaan duplikat tersebut tetapi HARUS meninggalkan komentar yang mengarah ke pertanyaan asli.
Jangan menutup pertanyaan hanya karena sudah dijawab. Biarkan tetap terbuka kecuali ada keadaan khusus yang mengharuskan penutupan.

Beberapa skenario umum yang dapat Anda temui dan cara menangani masing-masing skenario tersebut:

Basic Terms Used by Discourse (Nomenclature)

Berikut adalah beberapa istilah dasar yang akan berguna:

Topik: atau ‘thread’ Kumpulan pesan yang digabungkan menjadi satu.
Post: Setiap elemen dari suatu topik disebut sebagai post.
Posting Pertama (atau OP): Posting pertama dalam topik apa pun.
Pengguna: Pengguna Terdaftar.

Selamat Datang bagi Pengguna Baru

Ketika Anda melihat pengguna baru di situs (ditandai dengan nama pengguna berwarna abu-abu terang alih-alih abu-abu gelap, yang menunjukkan bahwa pengguna tersebut berada di Level Kepercayaan 0), sapa dan sambut mereka ke situs.

Setiap Pengguna disarankan untuk membaca “Mulai di Sini!” terlebih dahulu sebelum memulai perjalanan mereka…

Kelola Akun yang Diblokir dan Hapus Akun

Apa yang harus dilakukan

Pastikan bahwa pengguna tidak tergabung dalam tim Fedora mana pun dan merupakan spammer sejati dengan menggunakan salah satu skrip yang disediakan oleh tim Fedora → https://pagure.io/fedora-join/Fedora-Join/blob/master/f/scripts
Buka Tiket di Tim Fedora Infra → https://pagure.io/fedora-infrastructure/new_issue
Masalah Tiket: Akun Spam di AskFedora
Isi Tiket :

Orang-orang menggunakan FAS mereka di ask.fedoraproject.org untuk melakukan spamming. Sistem mendeteksi akun/akun berikut karena alasan yang sama, sehingga kami memutuskan untuk menghapus akun/akun tersebut:

Nama Pengguna
Nama
Email
Profil

Bisakah Anda menghapus/memblokir akun yang bersangkutan di -> FAS (Fedora Account System)…

Tambahkan informasi ini ke askfedora.fp.o → https://ask.fedoraproject.org/t/banned-and-deleted-accounts/3009

Pengguna yang Membantu

Beberapa pengguna akan melampaui apa yang diharapkan. Mengakui pengguna-pengguna ini dan mendorong mereka untuk terus melakukan apa yang mereka lakukan akan menguntungkan Anda. Pengguna yang aktif dan membantu dapat mencapai TL3, yang memungkinkan mereka untuk membantu mengedit judul dan mengubah kategori topik. Pengguna juga dapat dipromosikan secara manual ke TL4, yang memberikan mereka hak edit global pada topik atau posting apa pun yang dapat mereka lihat.

Memahami Tingkat Kepercayaan Pengguna

Mendapatkan Informasi Pengguna

Sistem menyimpan informasi tentang semua pengguna yang mendaftar dan berinteraksi dengan situs ini.

Profil publik

Anda dapat melihat ringkasan profil pengguna dari profil publik mereka. Untuk mengakses profil, klik avatar atau nama pengguna pengguna di dalam topik, avatar mereka di daftar topik, atau cari nama mereka. Di atas profil mereka terdapat jumlah peringatan resmi, suspensi, bendera yang diterima, dan bendera bermanfaat yang diberikan oleh pengguna. Di bawahnya terdapat detail akun pengguna: kapan mereka terakhir kali mengunjungi, memposting, dan mendaftar. Anda dapat melihat semua aktivitas publik pengguna, serta melihat notifikasi yang mereka terima.

Anda juga dapat melihat dan mengubah preferensi pengguna. Hal ini dapat sangat membantu jika seorang pengguna melaporkan masalah dengan akun mereka yang Anda curigai mungkin terkait dengan perubahan preferensi.

Halaman admin pengguna

Dari profil publik pengguna, Anda dapat mengakses halaman Admin pengguna. Halaman Admin juga dapat diakses melalui menu hamburger, lalu klik pada opsi “Pengguna”. Di sana, Anda dapat mencari pengguna berdasarkan nama pengguna, alamat email, atau nama lengkap. Setelah dibuka, Anda dapat melihat detail tambahan tentang pengguna, termasuk informasi non-publik seperti tanggal pendaftaran dan alamat IP terakhir yang digunakan. Informasi IP dapat berguna jika seorang pengguna tampak mencurigakan atau berperilaku terlalu mirip dengan pengguna lain. Pencarian IP dilakukan secara lokal, tidak ada data yang dikirim ke luar server. Seperti yang disebutkan dalam bagian “Pengguna yang Sulit”, di sinilah pengguna dapat dibungkam dan tingkat kepercayaan mereka disesuaikan.

Topik yang Rumit

Diskusi berlangsung di dalam topik. Setiap topik memiliki judul dan kategori, dan penting agar diskusi di dalamnya berkaitan dengan judul/kategori tersebut.

Judul yang buruk/kategori yang salah

Jika topik memiliki judul yang buruk atau memilih kategori yang salah, Anda dapat mengedit topik untuk memperbarui salah satu atau keduanya. Gulir ke bagian atas topik dan klik ikon pensil di samping judul.

Topik duplikat

Jika posting di topik duplikat menambah diskusi, posting tersebut dapat dipindahkan ke topik yang sudah ada. Memindahkan semua posting dalam sebuah topik akan secara otomatis menutup topik tersebut Cukup pilih semua dan Anda dapat Hapus/Pindahkan.

Diskusi yang panas, sulit, dan tidak produktif

Jika diskusi dalam suatu topik tidak lagi produktif/terfokus, moderator harus turun tangan dan membuat posting staf. Seringkali, pengingat sederhana sudah cukup untuk menyelesaikan masalah. Anda dapat membuat posting yang mengingatkan pengguna untuk bersikap sopan, memperingatkan mereka bahwa mereka sedang berputar-putar dalam pembicaraan, dll., dan kemudian menggunakan alat admin posting untuk menandai posting tersebut sebagai posting staf. Hal ini menunjukkan kepada pengguna bahwa posting tersebut merupakan posisi resmi situs.

Atur timer topik.

Jika posting staf tidak membantu, atau diskusi menjadi begitu panas sehingga pengingat tidak akan membantu, Anda dapat “menunda” topik tersebut. Gunakan alat admin topik untuk mengatur timer topik agar terbuka secara otomatis. Ini akan segera menutup topik, mencegah posting baru, dan menampilkan pemberitahuan kapan topik akan dibuka kembali.

Komunikasi Moderator

Moderator tidak bekerja sendirian, melainkan merupakan bagian dari tim yang lebih besar. Tim ini meliputi moderator lain, administrator/pemilik situs, dan dalam banyak kasus, pengguna TL3/TL4. Komunikasi yang teratur dan terbuka antara semua pihak harus didorong.

The Lounge: Merupakan kategori default pada instalasi yang dibatasi untuk pengguna TL3 atau di atasnya, merupakan tempat yang ideal bagi tim moderator untuk berkomunikasi dengan pengguna tepercaya situs. Pengguna ini sebaiknya didorong untuk berbagi pemikiran dan kekhawatiran mereka dengan staf situs.
Kategori staf: Kategori ini secara default dibatasi untuk staf situs: moderator dan admin. Kategori staf merupakan tempat yang ideal bagi moderator untuk mendiskusikan apa yang mereka lihat dan lakukan di dalam situs, serta untuk mendokumentasikan kebijakan dan prosedur internal.
Bisikan: Saat diaktifkan di pengaturan situs, moderator dapat memanfaatkan fitur bisikan. Fitur bisikan memungkinkan staf untuk membuat balasan pribadi di dalam topik yang sudah ada atau pesan pribadi (PM). Hal ini memungkinkan moderator untuk membahas masalah di dalam topik tersebut, sehingga konteks tidak hilang. Fitur bisikan juga dapat digunakan untuk menyebut staf lain jika bantuan diperlukan, tetapi balasan publik tidak sesuai, dan undangan tidak akan memberikan konteks yang diperlukan.

Konten yang tidak pantas

Silakan jaga agar situs tetap bersih, sesuai, dan relevan dengan topik melalui sistem Bendera. Jika ada topik atau posting yang dianggap tidak sesuai, pengguna dan moderator dapat menandainya untuk ditinjau.

Bendera

Bendera dapat menjadi sahabat terbaik Anda. Ketika seorang pengguna tidak menyukai sebuah postingan, mereka dapat memilih untuk menandainya agar ditinjau oleh moderator. Dialog bendera memiliki 5 opsi:

kirim pesan ke pengguna (tidak memicu bendera, hanya membuka jendela pesan pribadi), lihat send_an_official_warning yang akan dibahas lebih lanjut di bab ini.
di luar topik.
tidak pantas.
spam.
sesuatu yang lain.

Topik yang tidak relevan, tidak pantas, dan spam cukup diberi tanda, dan pengguna tersebut selesai. Fitur lain memungkinkan pesan kustom dan kemudian memberi tanda. Setelah tanda masuk ke antrean, moderator akan melihat pemberitahuan merah di menu hamburger dan dapat membuka antrean tanda, Anda dapat memutuskan apa yang akan dilakukan terhadap tanda tersebut:

Setuju, Menyetujui dengan bendera menandakan bahwa Anda mengonfirmasi postingan tersebut. Anda dapat mengirim pesan kepada pengguna untuk mengeditnya (pesan otomatis, tidak ada opsi untuk disesuaikan), atau menghapus postingan tersebut.
Menolak, Menolak bendera menunjukkan bahwa posting tersebut bukan masalah.
Abaikan, artinya bendera tidak memerlukan tindakan lebih lanjut.

Misalnya, seorang pengguna mungkin menandai postingannya sendiri jika mereka membutuhkan bantuan. Anda kemudian akan mengabaikan tanda tersebut agar tidak merusak tingkat kepercayaan mereka. Setuju akan merusak tingkat kepercayaan mereka karena postingannya telah ditandai, sedangkan tidak setuju mungkin pada akhirnya merusak tingkat kepercayaan mereka karena seorang moderator tidak setuju dengan tanda tersebut (dampak tingkat kepercayaan akibat tidak setuju belum dikembangkan). Jika Anda pernah ragu tentang pilihan mana yang harus dipilih, pilih “abaikan” dan tangani postingannya secara manual.

menyelesaikan bendera dengan pesan kustom akan secara otomatis mengirim pesan pribadi (PM) kepada pengguna yang melaporkan postingan tersebut. Jika Anda menekan “Abaikan” atau “Tidak Setuju”, mereka akan menerima balasan dengan "Terima kasih telah memberitahu kami. Kami sedang menyelidikinya.“ Jika Anda ‘Setuju’ dengan bendera kustom, pesan tersebut akan berubah menjadi ”Terima kasih telah memberitahu kami. Kami setuju bahwa ada masalah dengan postingan tersebut dan sedang menyelidikinya." Ada juga versi ketiga dari pesan ini untuk saat postingan dihapus.

Postingan dengan 3 bendera akan secara otomatis disembunyikan tanpa menunggu tindakan moderator.

Penandaan (flagging) adalah fitur moderasi bawaan di Discourse, yang bertujuan untuk mencegah perilaku buruk dan spam, serta mendorong diskusi yang sopan dan teratur. Jika Anda ingin melaporkan suatu posting tanpa mengganggu topik yang sedang dibahas, langkah terbaik biasanya adalah menandainya (flagging).

Menandai sebuah postingan sebagai Off-Topic, Tidak Pantas, atau Spam akan memicu pemberitahuan kepada moderator, sehingga moderator dapat meninjau masalah tersebut dalam antrian bendera mereka. Selain itu, hal ini juga “menandai postingan” tersebut, yang memiliki konsekuensi lain:

Pengguna yang postingannya telah mendapatkan 5 bendera tidak dapat mencapai TL3.
- Bendera-bendera ini tidak akan kembali, namun untuk TL3, hanya bendera yang dibuat dalam 100 hari terakhir yang dihitung.
- Hanya bendera yang disetujui oleh anggota staf yang dihitung dalam batas ini. Jika seorang anggota staf mengabaikan atau tidak setuju dengan sebuah bendera, bendera tersebut tidak dihitung dalam konteks TL3.
Postingan dengan 3 bendera akan secara otomatis disembunyikan. Pengguna dapat mengklik untuk melihat postingan tersebut.
- Seorang anggota staf dapat menggunakan tombol “Take Action”, yang akan menyebabkan hal ini terjadi secara langsung.
- Ketika sebuah postingan secara otomatis disembunyikan karena dilaporkan, pengguna akan menerima pesan pribadi (PM) yang memberitahukan bahwa postingan mereka telah dilaporkan. Setelah 10 menit, pengguna dapat mengedit postingan mereka dan postingan tersebut akan ditampilkan kembali.

Jika terjadi 3 bendera lagi, postingan akan disembunyikan kembali dan pengeditan tidak akan membuat postingan tersebut muncul kembali.

Pengguna baru (TL0) yang postingannya ditandai sebagai spam sebanyak 3 kali oleh 3 pengguna yang berbeda akan memiliki semua postingannya disembunyikan sebagai akibatnya.
Jika setelah 48 jam bendera masih berada di antrean bendera tanpa tindakan apa pun yang diambil, pesan otomatis akan dikirimkan kepada semua moderator.
Topik dengan 12 bendera yang belum diselesaikan dari setidaknya 5 pengguna yang berbeda akan ditutup secara otomatis hingga moderator dapat mengambil tindakan.

Semua nilai yang disebutkan di atas adalah pengaturan default. Pengaturan ini dapat diubah oleh admin di pengaturan situs.

Secara default, mengklik tombol bendera akan menampilkan opsi berikut kepada pengguna:

Sebagian besar waktu, lag mudah ditangani :

Posting ini jelas merupakan spam
Seorang pengguna membutuhkan bantuan, dll.

Terkadang masalah bisa lebih sulit untuk ditangani. Mungkin seorang pengguna terus-menerus menggunakan kata-kata kasar dalam postingannya dan mengganggu orang lain meskipun sudah diperingatkan. Mungkin permintaan tersebut tidak mudah untuk diselesaikan. Dalam kasus seperti itu, jangan ragu untuk menghubungi moderator lain atau pemilik forum untuk mendapatkan saran dan dukungan. Kecuali Anda adalah satu-satunya moderator, Anda tidak perlu merasa harus mengambil keputusan sendiri—itulah mengapa Anda memiliki tim. Kategori staf yang dibuat secara otomatis adalah tempat yang bagus untuk berdiskusi dengan tim Anda secara privat. Di sisi lain, jangan ragu untuk membuat keputusan sendiri - Anda ditunjuk sebagai moderator karena dipercaya untuk melakukan hal yang benar.

Apa yang terjadi ketika Anda menandai sesuatu?

Untuk satu bendera, posting tersebut akan muncul dalam antrian bendera staf. Staf dapat meninjau bendera tersebut dan memilih tindakan yang akan diambil, termasuk menyembunyikan posting, menghapus posting, mengabaikan bendera, dan lain-lain. Untuk detail lengkap tentang penanganan bendera oleh staf, lihat Panduan Moderasi Discourse.

Jika sebuah postingan menerima beberapa bendera sebelum staf dapat mengatasinya melalui antrian bendera:

Pengguna dengan tingkat kepercayaan 1+ harus menandai sebuah posting. Secara default, ini membutuhkan 3 tanda, tetapi jika posting yang ditandai berasal dari pengguna dengan tingkat kepercayaan 0, maka diperlukan 1 tanda dari pengguna dengan tingkat kepercayaan 3-4. Ingat bahwa pengguna baru dengan tingkat kepercayaan 0 tidak memiliki kemampuan untuk menandai.
Postingan yang dimaksud langsung disembunyikan:
- penulis posting melihat Posting Anda telah dilaporkan oleh komunitas. Silakan periksa pesan Anda.
- komunitas melihat Postingan ini telah dilaporkan oleh komunitas dan sementara disembunyikan. Lihat konten yang disembunyikan.
- staf melihat posting asli, sebagaimana diposting, dalam keadaan redup untuk menunjukkan bahwa posting tersebut telah disembunyikan bagi orang lain.
Sebuah pesan pribadi yang sangat ramah dikirimkan kepada penulis posting, menjelaskan apa yang terjadi dengan bahasa yang paling ramah yang bisa dibayangkan, dan memberitahu mereka bahwa untuk {jenis bendera}, suntingan apa pun yang dipertimbangkan sudah cukup untuk mengembalikan posting tersebut ke tampilan normal.

ada periode “pendinginan” di mana sebuah postingan disembunyikan tetapi tidak dapat diedit oleh penulisnya. Periode ini dapat dikonfigurasi, tetapi secara default diatur menjadi 10 menit setelah mencapai ambang batas bendera. Sebagai catatan aneh, hal ini dapat membuka postingan yang sangat lama, misalnya berusia 5 tahun, untuk diedit, padahal secara normal postingan tersebut tidak dapat diedit karena sudah jauh melampaui interval pengeditan pemilik default, yang adalah 6 bulan.

Sekarang beberapa skenario “bagaimana jika”.

Penulis posting melakukan pengeditan, posting tersebut tidak lagi disembunyikan, dan tidak ada hal lain yang terjadi: sukses! Tidak ada masalah, dan yang patut dicatat, tidak ada moderator formal yang perlu terlibat agar ini berhasil!
Penulis posting tidak dapat mengedit atau mengajukan banding: posting tersebut tidak akan pernah ditampilkan kembali. Jika sebuah posting tetap tersembunyi selama 30 hari, maka secara otomatis akan dihapus.
Moderator secara manual…
- tidak setuju dengan bendera. Posting telah ditampilkan.
- setuju dengan bendera. Posting tetap tersembunyi.
- mengabaikan bendera. Tidak ada yang terjadi. Posting tetap tersembunyi. Posting yang tersembunyi lebih dari 30 hari akan dihapus secara otomatis.

Jika postingan yang sama disembunyikan pada putaran kedua, bendera-bendera tersebut harus ditangani secara manual oleh moderator pada tahap tersebut, dan tidak ada opsi untuk mengembalikan postingan secara otomatis melalui edit.

(Perlu diperhatikan bahwa serangkaian bendera yang sama dari orang yang sama berulang kali pada pengguna yang sama sebaiknya diabaikan. Kami ingin agar berbagai pengguna tepercaya menganggap posting seseorang sebagai ofensif, bukan orang yang sama berulang kali.)

Tujuan di sini adalah agar komunitas dapat melindungi dirinya sendiri dari pengguna yang paling merugikan, bahkan tanpa adanya moderator. Namun, sistem ini bekerja lebih efektif dengan adanya moderator, karena moderator dapat mempercepat proses dengan menangani banding yang diajukan.

Atau Anda bisa menonaktifkannya sepenuhnya, dan kembali ke dunia di mana setiap bendera yang dikibarkan harus ditangani secara manual oleh moderator resmi, jika itu cara Anda. Namun, fitur ini aktif secara default.

Apa yang kami lakukan:

Jika sebuah postingan jelas-jelas spam, kami menandainya sebagai spam. Dengan cara ini, postingan tersebut akan disembunyikan.
Jika pengguna yang membuat posting tersebut jelas merupakan pengguna palsu (misalnya, tidak ada pengguna lain yang sah)
Jika sebuah postingan terlihat seperti spam, tetapi kami memiliki keraguan tentang postingan tersebut, kami memberi peringatan kepada pengguna menggunakan
- Jika tidak ada jawaban atau pengguna memposting konten spam lainnya, kami memblokir pengguna dan
  - Akhirnya: nonaktifkan pengguna

Pengguna AskFedora dapat membantu menjaga forum tetap bebas dari spam dengan melaporkan posting. Dengan cara ini, moderator akan menerima laporan dan dapat mengambil tindakan.

Jika kami mendeteksi bahwa pengguna yang dibungkam atau ditangguhkan melakukan spam di saluran Fedora lainnya, maka kami akan memberitahu tim infrastruktur agar memblokir akun FAS.

Jika moderator dan admin memiliki keraguan dan ingin mendiskusikan posting atau tindakan yang akan diambil, mereka dapat menggunakan kategori Staff di AskFedora.

Pengguna yang Sulit

Di sebagian besar forum, pengguna yang sulit jarang ditemui.

Namun, Anda mungkin menemui pengguna yang tidak mau mengikuti aturan, bersikap kasar, mengunggah materi yang tidak pantas, dan sebagainya. Bagaimana cara menangani mereka? Ada kalanya salah satu langkah tidak masuk akal atau tindakan yang dilakukan begitu serius sehingga langkah (atau beberapa langkah) dilewati.

Jangan membuat asumsi

Pertama, hindari menganggap bahwa pengguna memiliki niat buruk. Mereka mungkin hanya tidak mengetahui aturan, tidak fasih dalam bahasa forum Anda, masih muda, atau memiliki alasan lain untuk perilaku mereka.

Hubungi langsung

Cobalah menghubungi pengguna secara pribadi melalui pesan pribadi (PM) untuk memberitahu mereka tentang masalah yang ada pada perilaku mereka. Ingatlah untuk membahas perilaku negatif tersebut - jangan menyerang pengguna secara pribadi. Jika memungkinkan, sertakan tautan ke aturan, pedoman, atau FAQ yang sudah ada. Dalam kebanyakan kasus, kontak ini sudah cukup. Namun, jika tidak…

Kirim peringatan resmi

Anda dapat menjadikan pesan ini sebagai “peringatan resmi”. Pesan pribadi (PM) ini akan secara otomatis mendapatkan warna staf, dan pemberitahuan bahwa pengguna telah menerima peringatan resmi akan muncul di profil pengguna agar moderator lain dapat melihatnya. Dalam peringatan resmi, pastikan untuk menjelaskan perilaku negatif yang Anda lihat, rincikan secara spesifik apa yang Anda harapkan mereka lakukan sebagai gantinya, dan konsekuensi jika mereka tidak mengubah perilaku mereka.

Pilih Pengguna dan Klik Kirim Pesan Pribadi → lalu Klik Peringatan Resmi

Jika perilaku tersebut terus berlanjut, pastikan untuk menerapkan konsekuensi yang telah disebutkan. Anda dapat memilih untuk :

Bungkam pengguna

Pengguna yang dibungkam tidak dapat membuat topik baru, posting, bendera, atau pesan pribadi (PM) di situs. Mereka masih dapat melakukan tindakan lain, seperti menyukai posting, membaca topik, membalas pesan pribadi (PM), dan sebagainya. Selain itu, mereka dapat berkomunikasi dengan moderator melalui pesan pribadi (PM), sehingga Anda masih dapat berkomunikasi dengan mereka untuk mencoba mengatasi perilaku tersebut. Pembungkaman pengguna dilakukan dari halaman Admin pengguna. Untuk mengaksesnya:

Buka profil pengguna, klik Admin, lalu klik Bungkam.

Masukkan durasi pemblokiran, alasan, dan pesan. Saat memblokir pengguna, jelaskan kepada mereka apa yang perlu mereka lakukan sebelum pemblokiran dapat dicabut.

Jika perilaku tersebut masih berlanjut…

Berdasarkan dan diadaptasi dari Panduan → Panduan Moderasi Diskusi, jika Anda merasa tidak nyaman atau tidak setuju dengan konten ini, silakan mengadaptasinya dan memperbaruinya.

Want to help? Learn how to contribute to Fedora Docs ›