Benvenute e benvenuti in Fedora!

Benvenuta e benvenuto nella community di Fedora! Siamo le persone che creano il sistema operativo Fedora (e molte altre cose interessanti a contorno)! Questo progetto di ticketing è destinato ai nuovi membri che vogliono trovare la propria strada nella community.

L’idea è riassunta su questo post del Community Blog.

Welcome to Fedora banner

Sommario del funzionamento

  • Quando una persona nuova, supponiamo Jane, si unisce alla comunità Fedora, non sempre individua immediatamente cosa vuole fare. In tal caso, Join SIG mira ad aiutare ad esplorare la comunità e a trovare ciò che soddisfa i suoi interessi.

  • Quindi, quando Jane si mette in contatto con Join SIG, la accompagniamo nei seguenti passi. Non ha bisogno di sapere nulla di tutto ciò. Noi, la comunità, ci occuperemo di tutto :)

  • Utilizziamo i Tag per contrassegnare lo stato di ogni ticket. I tag che iniziano con S: visualizzano i ticket dal punto di vista di Jane. I tag che iniziano con C: rappresentano invece il punto di vista della comunità. Tag che iniziano con I: identificano gli interessi di Jane.

  • Prima di tutto, le chiediamo di creare un account FAS. Poi aggiungiamo Jane al gruppo Fedora Join su Pagure. Questo permette a Jane di interagire con i progetti Pagure di Fedora Join.

  • Successivamente, apriamo un ticket "Hello Fedora World" per Jane sul repository Welcome-to-Fedora Pagure. Il tag associato è: S: Hello Fedora World.

  • Iscriviamo Jane alla mailing list Fedora Join. In questo modo le persone possono interagire via email per essere informate sulle novità della community. Il tag associato è: S: Subscribed. I nuovi arrivati possono sempre uscirne e disiscriversi dalla mailing list.

  • Chiediamo a Jane di raccontare qualcosa su di lei alla community, così che le persone possano conoscerla. Il tag associato è: C: Introduction requested.

  • Quando Jane ha scritto qualcosa su di lei, segnamo il ticket con il tag S: Introduced myself.

  • Jane può commentare il ticket in qualsiasi momento per fare domande, fornire feedback o semplicemente chattare. Può usare il tag C: Needs response per avere attenzione dalla comunità.

  • Jane passa un po' di tempo ad esplorare Fedora, a parlare con le persone e ad imparare come funzionano le cose; tutto al suo ritmo. Non è tenuta a svolgere alcun compito in questo momento. L’obiettivo è che, prima di tutto, Jane si senta a suo agio con la comunità di Fedora e poi contribuisca facendo del lavoro.

  • Di tanto in tanto, verifichiamo come sta andando Jane. Ogni volta che lo facciamo, impostiamo un nuovo tag:

    • Al primo controllo dei progressi, impostiamo il tag C: Progress check 1.

    • Se non sentiamo Jane per un po' di tempo, ad esempio due settimane, facciamo un secondo controllo e impostiamo il tag C: Progress check 2.

    • Se non abbiamo ancora notizie da Jane, diciamo per altre due settimane, facciamo un terzo e ultimo controllo. Impostiamo il tag C: Progress check 3 - Final.

      • Se non riceviamo risposta nei 7 giorni successivi, le diremo che non abbiamo registrato attività e saremo costretti a chiudere il ticket.

      • La chiusura del ticket è solo una formalità utile a chiedere una risposta, poi se Jane lo desidera, può mettersi di nuovo in contatto con noi utilizzando i vari canali di comunicazione, Provide in this SOP.

    • Se non abbiamo ancora notizie di Jane (in totale per circa 6 settimane) diamo per scontato che Jane non sia più attiva e chiudiamo il ticket con il tag S: User unresponsive.

  • Alcune strutture di Fedora richiedono che Jane sia parte di un team o entri in un gruppo dal Fedora Account System. Le daremo una membership temporanea al gruppo fedora-join FAS se necessario. Può essere richiesto impostando il tag C: Temporary membership needed al ticket. Dopo aver valutato la situazione, se viene fornita la membership temporanea al gruppo FAS, segneremo il ticket con il tag C: Temporary membership approved.

  • Quando Jane conoscerà la comunità, si spera che riesca a trovare compiti e squadre di interesse. Con l’ingresso in un team è diventata un membro della comunità Fedora! Segnamo il ticket con il tag S: I am Fedora per celebrare l’evento.

  • Raccogliamo i feedback dai nuovi membri della comunità. Per questo, usiamo il tag S: Feedback.

  • Infine, quando Jane sente di non aver più bisogno del nostro aiuto, possiamo chiudere il ticket.

  • Se per qualche motivo Jane decide di abbandonare la partecipazione alla comunità di Fedora chiuderemo il ticket con il tag S: The user give up.

Come il TEAM gestisce questa procedura

Il TEAM dispone di alcuni script per completare queste attività e verificare l’attività dell’utente: