Procedimiento Operativo Estándar para el Moderador

Es su función ayudar a supervisar el foro, asegurando que los usuarios y el contenido están en línea con las reglas, directrices y code of conduct de FEDORA. El sistema viene con numerosas herramientas para ayudarle a cumplir con esto.

Responsabilidades y directrices del moderador

  • Asegurar que Ask Fedora está libre de spam. Con solo el accedo FAS habilitado, no debería haber mucho spam en el foro.

  • Todas las preguntas, respuestas y comentarios deben seguir el código de conducta de Fedora.

  • Alentar a los usuarios a ser útiles y participar activamente.

  • Recordar a los usuarios las directrices listadas arriba.

  • Asegurar que las preguntas están etiquetadas apropiadamente.

  • Borrar preguntas duplicadas si son exactamente las mismas que se han publicado por error.

  • Si las preguntas tienen un contenido uy similar, debe cerrar la pregunta duplicada pero DEBE dejar un comentario apuntando a la pregunta original.

  • No cerrar preguntas solo porque estén contestadas. Déjelas a menos que haya circunstancias especiales que justifiquen el cierra.

Algunos escenarios comunes con los que se puede encontrar y como pueden ser manejados:

Términos Básicos Usados por Discourse (Nomenclatura)

Aquí tenemos algunos términos básicos que pueden ser útiles :

  • Tema: o ´hilo´ La colección de mensajes agrupados juntos.

  • Publicación: A cada elemento de un tema nos referimos como publicación.

  • Publicación Original (o PO): La primera publicación en cualquier tema.

  • Usuario: Usuarios Registrados.

Dando la Bienvenida a Nuevos Usuarios

Cuando usted advierta un nuevo usuario en el sitio (evidenciado por el nombre de usuario en gris claro en lugar de gris oscuro, ue muestra que el usuarios tiene Nivel de Confianza 0), diga hola y dele la bienvenida al sitio.

Cada Usuario debería Leer ¡Empiece Aquí! antes de Empezar su Viaje…​

Gestionar Cuenta(s) Prohibida(s) y Borrada(s)

Que hacer

Gente usando su FAS en ask.fedoraproject.org para Spamming, el Sistema Detecta la siguiente Cuenta/s por la misma razón, de modo que procedemos a borrar esa/s allí:

Nombre de usuario
Nombre
Correo electrónico
Bio

Podría Por favor borrar/Boquear la Cuenta/s Respectiva en -> FAS (Fedora Account System)…

Usuarios Útiles

Algunos usuarios irán mas allá de lo esperado. Es ventajoso reconocer a esos usuarios y animarles a seguir haciendo lo que hacen. Los usuarios útiles activos pueden alcanzar el Nivel de Confianza TL3, que les permite ayudar a editar títulos y cambiar las categorías de los temas. Los usuarios pueden ser también promovidos al Nivel de Confianza TL4, que les concede privilegios de edición global sobre cualquier tema o publicación que puedan ver.

Obteniendo Información de Usuario

El Sistema mantiene información de todos los usuarios que se registran e interactúan con el sitio.

Perfil público

Usted puede obtener una visión general de un usuario desde su perfil público. Para acceder a un perfil pulse el avatar o nombre de usuario del usuario en un tema, su avatar en la lista de tema o búsquelo. Sobre su perfil hay un recuento de advertencias oficiales, suspensiones, banderas recibidas y banderas útiles dadas por el usuario. Justo debajo hay detalles sobre la cuenta de usuario: cuando hicieron su última visita, publicación y registro. Usted puede revisar toda la actividad publica del usuario así como revisar las notificaciones que ha recibido.

Usted también puede visualizar y modificar las preferencias del usuario. Esto puede ser muy útil si un usuario informa un problema con su cuenta que sospecha que puede estar relacionado con un cambio de preferencia.

Página de administrador de usuario

Desde el perfil público del usuario usted puede acceder a la página de Administración del usuario. También se puede acceder a la página de Administración desde el menú de hamburguesa y después pulsando Usuarios. Allí puede usted buscar usuarios por nombre de usuario, correo electrónico o nombre completo. Una vez abierto, usted puede revisar detalles adicionales sobre el usuario, incluyendo información no pública como su registro y la última dirección IP usada. La información IP puede ser útil si un usuario parece actuar de modo demasiado similar a otro. Las búsquedas de IP se completan localmente no se envían datos fuera del servidor. Como se menciona en la sección “El Usuario Difícil”, aquí es también donde el usuario puede ser silenciado y su nivel de confianza ajustado.

User Panel

Temas Complicados

Los debates tienen lugar dentro de los temas. Cada tema tiene un título y una categoría y es importante que el debate dentro esté relacionado con el título/categoría.

Título pobre/categoría incorrecta

Si un Tema tiene un título pobre o selecciona la categoría equivocada, usted puede editar el tema para actualizar uno o ambos. Desplácese hasta la parte superior del tema y haga clic en el lápiz próximo al título.

Complicated Topics

Tema duplicado

Si la publicaciones en el tema duplicado se añaden a la discusión se pueden mover a la ya existente. Al mover todas las publicaciones de un tema se cerrará automáticamente el tema Solo Seleccione todo y usted puede Borrar/Mover.

Off Topic

Debate acalorado, difícil, no productivo

Si el debate de un tema ya no es productivo/enfocado, los moderadores deberían intervenir, Hacer una publicación de equipo. Muchas veces, un simple recordatorio es suficiente para resolver la cuestión. Puede crear una publicación recordando a los usuarios que sean educados, advertirles que están en un círculo vicioso, etc…​, y después utilice la llave de administrador de publicaciones para marcar la publicación como publicación del equipo. Esto indica a los usuarios que la publicación es la posición oficial del sitio.

Heated

Fijar un temporizador de tema.

Si la publicación del equipo no ayuda o el debate parece tan acalorado que un recordatorio no ayuda, usted puede “pausar” el tema. Use la llave de administrador de tema para fijar un temporizador para la apertura automática. Esto cerrará inmediatamente el tema, evitando nuevas publicaciones y mostrará un aviso cuando el tema se vuelva a abrir.

Topic Timer

Comunicación del Moderador

El moderador no está solo es parte de un equipo más grande. Este equipo incluye otros moderadores así como administradores/propietarios del sitio y en muchos casos usuarios TL3/TL4. Se debe alentar la comunicación regular y abierta entre todos.

  • El Salón: Es la categoría predeterminada para instalaciones restringidas a usuario TL3 o superior, es un gran lugar ara que el equipo moderador se comunique con los usuarios de confianza del sitio. Se debe alentar a que estos usuario compartan sus pensamientos y preocupaciones con el equipo del sitio

  • La categoría equipo: Es la categoría predeterminada para las instalaciones restringidas al equipo del sitio: moderadores y administradores. La categoría equipo es un gran lugar para que los moderadores debatan sobre los que están viendo y haciendo dentro del sitio, así como para documentar las políticas internas y los procedimientos.

  • Susurros: Cuando están habilitados en los ajustes del sitios los moderadores se pueden aprovechar de los susurros. Los susurros permiten al equipos crear respuestas privadas dentro de un tema existente o PM. Esto permite a los moderadores debatir cuestiones dentro del tema de manera que no se pierde el contexto. Los susurros también puede ser usado para requerir la ayuda de otro equipo, en el caso de una respuesta pública sea inapropiada y una invitación no tuviera el contexto necesario.

Contenido Inapropiado

Por favor mantenga el sitio limpio, apropiado y sobre el tema por medio de las Banderas del sistema. Cuando se ve un tema o publicación que no pertenece los usuarios y moderadores pueden marcarlo para revisión.

Banderas

Las banderas pueden ser su mejor amigo. Cuando a un usuario no le gusta una publicación puede marcarla para los moderadores. El diálogo de banderas tiene 5 opciones:

  • mensajes de usuario (no origina una bandera, simplemente abre el cuadro de diálogo PM), vea el debate enviar_una_advertencia_oficial mas tarde en este capítulo.

  • sin relación.

  • inapropiado.

  • no deseado.

  • algo más.

Fuera de tema, inapropiado y no deseado simplemente lanza una bandera y el usuario termina. Algo más permite un mensaje personalizado y luego lanza la bandera. Una vez una bandera está en cola, los moderadores verán una notificación roja en el menñu hamburguesa y pueden abrir la cola de la bandera, usted puede decidir que hacer sobre la bandera:

  • De acuerdo, Estar de acuerdo con la bandera indica que confirmas la publicación, Puede enviar un mensaje al usuario para editarlo (mensaje automatizado sin opción de personalizar) o borrar la publicación.

  • Desacuerdo, Estado en desacuerdo con la bandera dice que la publicación no tiene problema.

  • Ignorar, Significa que la bandera no necesita ninguna acción.

Por ejemplo, un usuario puede marcar su propia publicación si necesita ayuda con algo. Entonces ignoraría la bandera para que no dañe su nivel de confianza. Acordar dañará su nivel de confianza porque su publicación fue marcada, no estar de acuerdo puede eventualmente herirle porque un moderador no está de acuerdo con su bandera (el impacto de no estar de acuerdo sobre el nivel de confianza todavía no se ha desarrollado). Si usted no está seguro sobre que opción elegir, pulse ignorar y maneje la publicación manualmente.

que la resolución de una bandera con un mensaje de usuario generará automáticamente un PM al usuario que marco la publicación. Si usted pulsa “Ignorar” o “Desacuerdo”, obtendrá una respuesta con “Gracias por hacérnoslo saber. Estamos mirándolo.”. Si usted está “De acuerdo” con una marca de usuario, el mensaje dirá en su lugar “Gracias por hacérnoslo saber. Estamos de acuerdo en que hay un problema con la publicación y estamos mirándolo.” Hay también una tercera versión de este mensaje cuando la publicación fue borrada.

Las publicaciones con 3 marcar serán ocultadas automáticamente sin esperar acción del moderador.

Marcar es una medida de moderación incorporada a Discourse, pretende disuadir de malos y no deseados comportamientos, así como promover un debate civilizado. Si desea plantear una cuestión sobre una publicación sin descarrilar el tema en curso lo mejor es marcarlo.

Marcando una publicación como Fuera de tema, Inapropiado o No deseado disparará una notificación al moderador de modo que los moderadores pueden revisar la cuestión en su cola de marcas. Además, esto también “arroja una marca” oen la publicación, que tiene otras consecuencias:

  • Un usuario cuyas publicaciones han acumulado 5 marcas no puede alcanzar TL3.

    • Estas marcas no son revertidas, sin embargo solo se cuentan las marcas en los últimos 100 días para TL3.

    • Solo las marcas que un miembro del equipo añade cuentan hacia este límite. Si un miembro del equipo ignora o no esta de acuerdo con una marca, está no cuenta en lo que concierne a TL3.

  • Una publicación con 3 marcas será automáticamente ocultada. Los usuarios pueden pulsar para ver la publicación.

    • Un miembro del equipo puede usar el botón “Tomar una Acción”, que causará que esto suceda inmediatamente.

    • Cuando una publicación es ocultada automáticamente debido a las marcas, el usuario recibe un PM informándole que su publicacion fue marcada. Después de10 minutos, el usuario puede editar su publicación y se volverá a mostrar.

Si suceden otras 3 marcas, la publicación será ocultada y la edición no hará posible que se vuelva a mostrar.

  • Un nuevo usuario (TL0) cuyas publicaciones sean marcadas como no deseadas 3 veces por 3 usuarios diferentes tendrá todas sus publicaciones ocultas como resultado.

  • Si después de 48 horas una marca está todavía en la cola de marcas sin que se haya tomado ninguna acción, se enviará un PM automáico a todos los moderadores.

  • Un tema con 12 marcas no resueltas de al menos cinco usuarios diferentes será automáticamente cerrado hasta que los moderadores pueden intervenir.

Todos los valores mencinados arriba son ajustes predeterminados. Pueden ser cambiados por los administradores en el sitio de ajustes.

Por defecto, pulsando el botón marcar se presentará un usuario con las siguientes opciones:

Flag

La mayoría de las veces los retrasos son fáciles de manejar :

  • La publicación es claramente no deseada

  • Un usuario necesita algo de ayuda, etc.

Algunas veces la cuestión puede ser muy difícil de dirigir. Tal vez un usuario insiste continuamente en sus publicaciones y abusa de otros después de ser advertido. Puede ser que la petición no sea fácil de resolver. En estos casos, no tenga miedo de comunicarse con sus compañeros moderadores o con los propietarios del foro para obtener consejo y apoyo. A menos que sea el único moderador, nunca deberías sentir que tienes que tomar una decisión por tu cuenta, para eso tienes un equipo. La categoría auto creada equipo es un buen sitio para tener debates con tu equipo en privado. A la vez, no dude en tomar sus propias decisiones: es moderador porque se confía en que haga lo correcto.

¿Qué sucede cuando usted marca algo?

Por una única marca, la publicación aparece en la cola de marcas del equipo. El equipo puede revisar la marca y elegir que acción tomar, incluyendo ocultar la publicación, borrar la publicación, ignorar la marca y mas. Para todos los detalles sobre el manejo de marcas por el equipo, vea la Guía de Moderación de Discourse.

Si una publicación recibe múltiples marcas antes de que el equipo pueda manejarla por medio de la cola de marcas:

  1. “Bastante” usuarios de nivel de confianza 1+ deben marcar una publicación. Por defecto esto es 3 marcas pero se necesitan 3-4 marcas de nivel 1 si la publicación es marcada desde un usuario de nivel de confianza

  2. Recuerde que los nuevos usuarios con nivel de confianza 0 no tienen la capacidad de marcar.

  3. La publicación en cuestión es inmediatamente ocultada:

    • el autor de la publicación ve Tu publicación fue marcada por la comunidad. Por favor ve tus mensajes.

    • la comunidad ve Esta publicación fue marcada por la comunidad y está temporalmente oculta. Visualizar contenido oculto.

    • el equipo ve la publicación tal como se publicó en un estado atenuado para indicar que está oculta para otros.

  4. Un mensaje privado muy amigable se envía al autor de la publicación describiendo lo que ha sucedido, en el lenguaje mas amigable imaginable y haciéndole sabe que por {flag type} una edición considerada de cualquier clase es bastante para volver a mostrar la publicación.

hay un pequeño “intervalo de enfriamiento” entre que se oculta una publicación y su autor puede editarla. Esto es configurable, pero se establece de forma predeterminada en 10 minutos desde que se alcanza el umbral de marca. Como nota extraña al marge, esto puede abrir publicaciones muy antiguas, hablamos de 5 años, para ser editadas algo que no podría ser por que por defecto el permiso de edición por parte del propietario no debe ser mayor de 6 meses.

Ahora algo que si.

  • El autor de la publicación edita, la publicación se vuelve a mostrar y no sucede nada: ¡éxito! ¡No hay daño, no hay falta y de este modo los moderadores pueden dejar de seguir este trabajo!

  • El autor de la publicación no edita, no apela: la publicación no se muestra nunca. Si una publicación está oculta por 30 días es automáticamente borrada.

  • Moderador manualmente…

    • no está de acuerdo con las marcas la publicación se muestra.

    • está de acuerdo con las marcas. La publicación continua oculta.

    • ignora las banderas: No pasa nada. La publicación permanece oculta: Las publicaciones ocultas por más de 30 días son borradas automáticamente.

Si la misma publicación es ocultada una segunda ronda de banderas, las banderas deben ser manejadas manualmente por un moderador en este punto, no es posible mostrar automáticamente la edición.

(Tenga en cuenta que se debe no tener en cuenta un conjunto repetido de banderas de las mismas personas una y otra vez sobre un mismo usuario. Queremos que una amplia gama de personas piensen que la publicación de una persona es ofensiva, no la misma gente una y otra vez.)

El objetivo aquí es que la comunidad sea capaz de protegerse a si misma de los peores usuarios, aunque no haya un moderador presente. Pero se trabaja aún mejor con un moderador, puesto que el moderador puede acelerar el proceso de manejar las apelaciones.

O podrías deshabilitarlo por completo y volver a un mundo donde cada bandera sea manejada manualmente por un moderador oficial, si es así como se despliega. Pero esto está activado por defecto.

Que podemos hacer:

  • Si una publicación es claramente spam, la marcaremos como spam. De este modo se ocultará la publicación.

  • Si el usuario que ha creado la publicación es claramente un usuario falso (i.e. no hay otro legit

  • Si una publicación parece spam, pero tenemos dudas sobre la publicación, advertiremos al usuario usandowe warn the user using

    • Si no hay respuestas o el usuario publica otro contenido content, silenciaremos al usuario y

      • Eventualmente: suspender el usuario

Los usuarios de AskFedora pueden ayudar a mantener el foro como un sitio libre de spam marcando las publicaciones, de este modo los moderadores reciben un informe y pueden llevar a cabo una acción.

Si detectamos que un usuario silenciado o suspendido envía a otros canales de fedora, deberemos decírselo al equpo de infraestructura de con el objetivo de que bloquee la cuenta FAS.

Si los moderadores y administradores tienen dudas y les gustaría discutir publicaciones o acciones a tomar , pueden usar la categorías Staff en AskFedora.

El Usuario Difícil

En la mayoría de los foros los usuarios difíciles son raros.

Sin embargo, usted puede encontrar un usuario que no desea seguir las reglas, es grosero, publica material inapropiado, etc. ¿Cómo puede manejarlo?. Puede haber casos en que uno de los pasos no tenga sentido o la acción haya sido tan notoria que se pueda saltar un paso (o pasos).

No haga suposiciones

Primero, intenta evitar asumir que el usuario tenga una intención negativa. Puede que simplemente ignoren las reglas, es posible que no hable bien el idioma del foro, que sea joven o que tenga otro motivo para actuar.

Llegar directamente

Intente contactar con el usuario en privado por medio de PM para hacerle saber que su comportamiento es equivocado. Recuerde hablar de comportamientos equivocados - no ataque personalmente al usuario. Cuando sea posible, enlace las reglas, directrices, FAQs existentes. En la mayoría de los casos este contacto será bastante. Sin embargo, si no es así…

Envíe una advertencia oficial

Usted puede hacer del mensaje una "advertencia oficial". Este PM obtendrá automáticamente el color del staff y un aviso de que el usuario ha recibido una advertencia oficial aparecerá en el perfil del usuario para que otros moderadores lo vean. En la advertencia oficial, asegúrese de explicar el comportamiento negativo que ha visto, detalle específicamente que le gustaría que hicieran en su lugar t las consecuencias de no cambiar su comportamiento.

Seleccione El Usuario y Pulse Enviar un PM → después Pulse Advertencia Oficial

Warning

Si el comportamiento continua, asegúrese de seguir las consecuencias enumeradas. Usted puede elegir :

Silenciar al usuario

Los usuarios silenciados no pueden crear nuevos temas, publicaciones, marcas o PMs en el sitio. Son todavía capaces de completar otras acciones, como "me gusta" en las publicaciones, leer temas, contestar a PMs, etc. Adicionalmente, pueden comunicar con los moderadores por medio de PM, de modo que puede continuar comunicándose con ellos e intentar que corrijan su comportamiento. Silenciar a un usuario se hacer de las pagina de Administrador del usuario. Para acceder:

Vaya al perfil del usuario, pulse Administrar después pulse Silenciar.

Silence User

Introduzca la duración del silencio, una razón y un mensaje. Cuando silencie a un usuario explíquele que necesita hacer antes de que deje de estar silenciado.

Si el comportamiento aún continua…

Basado y Adaptado de la Guía → Guía de Moderación del Debate, si usted no se encuentra a gusto/de acuerdo con este contenido siéntase libre de adaptarlo y actualizarlo.